Eliminar tu cuenta de Mesivia
Puedes eliminar tu cuenta de Mesivia y todos tus datos desde la app o desde aquí, aunque ya no tengas la app instalada. Aquí te decimos cómo, qué se borra y qué se conserva.
Última actualización:
Desde tu panel, en dos pasos
- Entra a Mesivia y abre Mi cuenta.
- En Eliminar mi cuenta, escribe el nombre de tu restaurante para confirmar y pulsa el botón.
Antes de eliminar, te recomendamos usar Exportar mis datos en esa misma pantalla: te descarga tu menú, tus pedidos y tus ventas en JSON o CSV. Después de la eliminación ya no se pueden recuperar.
Si no puedes entrar a tu cuenta
Déjanos el correo con el que creaste la cuenta y te escribimos para confirmar que eres el titular. No eliminamos nada hasta comprobarlo.
También puedes escribirnos desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta»: hola@mesivia.com.
Antes de eliminar: tu plan
Si tu cuenta tiene un plan contratado, al pedir la eliminación lo cancelamos por ti: sigue vigente hasta el final del periodo que ya cubriste y no se renueva. No tienes que hacer nada más.
Cuánto tarda
Al pedir la eliminación empieza un plazo de 30 días en el que puedes cancelar la solicitud y recuperar todo. Durante ese plazo no cambia nada: tu panel, tu menú y las cuentas de tu equipo siguen funcionando igual. Pasado ese plazo, los datos se eliminan y no se pueden recuperar. Las copias de respaldo que todavía los contengan se purgan a más tardar 35 días después.
Qué se elimina
- Tu restaurante, tu menú, tus categorías y tus imágenes.
- Tus mesas, tus códigos QR y tus horarios.
- Tus pedidos, tus ventas y todo su historial.
- El historial del asistente de inteligencia artificial.
- Tu cuenta de usuario y las de tu equipo. Pierden el acceso cuando se cumple el plazo; hasta ese día todos siguen entrando con normalidad.
Qué se conserva, y por qué
Conservamos los comprobantes de pago y las facturas que la ley fiscal mexicana obliga a guardar durante 5 años. Esos registros no incluyen ningún dato de tus comensales: solo el rastro del cobro de tu plan. Lo detallamos en el aviso de privacidad.
Responsable: Carlos Anaya Ruiz (Mesivia). ¿Dudas? Escríbenos a hola@mesivia.com. Más información en el aviso de privacidad.