Política de reembolsos y cancelación · Mesivia
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Puedes cancelar tu suscripción conforme a los Términos, desde Mi plan › Administrar mi suscripción en el panel de mesivia.com.
- Qué pasa al cancelar: tu plan sigue activo hasta el fin del mes ya pagado y no se vuelve a cobrar. Después, tu panel y tu menú QR dejan de funcionar y tienes 60 días para exportar tus datos (JSON o CSV, desde Mi cuenta); después se eliminan, salvo los registros de facturación y pagos que la ley obliga a conservar.
- Reembolsos: no hacemos reembolsos proporcionales por los días no usados de un mes ya iniciado, salvo en estos casos:
1. Cobro duplicado o error de nuestra parte: reembolso completo. 2. Cobro después de que cancelaste a tiempo: reembolso completo. 3. Garantía del primer mes: si en los primeros 7 días naturales desde tu primer cobro decides que Mesivia no es para ti, te devolvemos el 100 % de ese primer cobro. Aplica una vez por restaurante. 4. Falla grave de servicio de 3 días seguidos: crédito proporcional. - Falla grave = el panel o el menú QR no cargan, o no se pueden recibir pedidos, para todos los usuarios del restaurante, por causa atribuible a Mesivia (su código o su configuración), durante 72 horas continuas o más. No cuenta lo que se deba a tu internet, equipo o configuración, a cortes generales de internet o de proveedores de terceros fuera del control de Mesivia, a caso fortuito o fuerza mayor, ni a mantenimientos avisados con anticipación. - Cómo se reporta: escribe a hola@mesivia.com con el correo de tu cuenta, la fecha y hora en que empezó y, si puedes, una captura. El tiempo se cuenta desde el inicio de la falla registrado por Mesivia o desde tu reporte, lo que ocurra primero. - Cálculo: crédito = $499 ÷ días del periodo cobrado × días completos sin servicio. Ejemplo: periodo de 30 días y falla de 3 días → $499 ÷ 30 × 3 = $49.90 MXN (IVA incluido). Se aplica en tu siguiente cobro; si ya cancelaste, se reembolsa a tu tarjeta.
- Cómo pedirlo: escribe a hola@mesivia.com dentro de 30 días naturales del cobro, con el correo de tu cuenta. Te respondemos normalmente en 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se hace a la misma tarjeta vía Stripe; el banco puede tardar en reflejarlo. Esto no limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.
- Factura: por ahora Mesivia no emite CFDI por la suscripción, por lo que un reembolso no genera nota de crédito. Si en el futuro se emite un CFDI de un cobro que luego se reembolse, emitiremos el CFDI de egreso por el monto devuelto, relacionado con el CFDI original.
- Tus derechos: esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconozca y que no se pueden renunciar; si te corresponde una bonificación o reclamación mayor conforme a esa ley, prevalece. Puedes acudir a PROFECO.
- Dónde se contrata: la suscripción se contrata, cobra (Stripe), cancela y reembolsa solo en mesivia.com. La app de Android no vende nada, así que Google Play no gestiona cobros ni reembolsos de Mesivia.
- Responsable del servicio: Carlos Anaya Ruiz, persona física. Contacto y soporte: hola@mesivia.com. Domicilio de notificaciones: C. Montes Urales 424-V, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.