Términos y condiciones de Mesivia

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Mesivia es un servicio en línea operado por Carlos Anaya Ruiz, persona física ("Mesivia", "nosotros"), con domicilio para notificaciones en C. Montes Urales 424-V, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México. Contacto, soporte y notificaciones: hola@mesivia.com. Las notificaciones que debamos hacerte se enviarán al correo de tu cuenta o se mostrarán en el panel; las tuyas, al correo o al domicilio indicados. Al crear una cuenta en mesivia.com o mesivia.app, o al iniciar sesión en la app de Android, aceptas estos términos en nombre de tu restaurante ("tú"). Necesitas ser mayor de 18 años y tener autoridad para obligar al negocio.

2. El servicio

Menú digital con QR por mesa, recepción de pedidos, pantalla de cocina, ventas, equipo y un asistente con inteligencia artificial para capturar y editar tu menú. Los comensales no necesitan cuenta. Mesivia no cobra a tus comensales ni procesa sus pagos: el cobro del consumo lo haces tú como siempre. Las funciones disponibles en cada momento son las que se muestran en tu panel; podemos agregar, mejorar o retirar funciones avisándote con anticipación cuando un cambio afecte de forma relevante el servicio contratado.

3. Plan y precio

Un solo plan: $499 MXN al mes, IVA incluido.
Primer mes con garantía de 7 días a partir del primer cobro (ver Política de reembolsos).
Qué significa "sin comisiones": Mesivia no te cobra porcentaje ni cargo por pedido, por venta, por mesa ni por número de platillos. Pagas solo la mensualidad. No incluye: costos de tu internet, equipo, impresión de QR, comisiones de tu banco o terminal por cobrar a tus clientes, ni servicios de terceros que tú contrates.
El plan no tiene límite de platillos, mesas, pedidos ni usuarios del equipo, sujeto al uso justo de la sección 7.

4. Pago y renovación automática

Cuándo se cobra: el cobro de la suscripción se habilitará en el sitio cuando esté disponible. No se te cobrará nada sin que lo autorices en el paso de pago de Stripe. Cuando esté habilitado, el cobro lo hace Stripe con tu tarjeta y Mesivia no guarda los datos de tu tarjeta.
Tu suscripción se renueva sola cada mes en la misma fecha y se cobra el precio vigente hasta que la canceles.
Si cambiamos el precio, te avisamos por correo al menos 30 días antes. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación y puedes cancelar antes sin costo.
Factura (CFDI): por ahora Mesivia no emite facturas electrónicas (CFDI) por la suscripción. Cuando activemos esa función, lo publicaremos en esta página con el procedimiento y el plazo para solicitarla. Dudas sobre un cobro: hola@mesivia.com.
La suscripción se contrata, paga y administra únicamente en el sitio web (mesivia.com). App de Android: sirve solo para iniciar sesión y operar tu panel con una cuenta existente; dentro de la app no se venden suscripciones, no se muestran precios ni hay enlaces para pagar. Google Play no interviene en el cobro.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción conforme a estos Términos, desde Mi plan › Administrar mi suscripción en el panel de mesivia.com. El servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no se vuelve a cobrar; entonces el panel y el menú QR se desactivan y tienes 60 días para exportar tus datos; después se eliminan (salvo registros de facturación, sección 10). No hay penalización. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos.

6. Falta de pago y suspensión

Si un cobro falla, Stripe reintentará y te avisaremos por correo. Si el pago no se regulariza antes de que Stripe termine sus reintentos (te avisaremos por correo la fecha límite), tu panel y tu menú QR quedan suspendidos. Tus datos se conservan 60 días para que puedas reactivar o exportar; después se eliminan, igual que al cancelar.

7. Uso justo

El plan es para la operación normal de un restaurante. Podemos limitar temporalmente usos que afecten el servicio de otros (por ejemplo volúmenes automatizados, scraping o uso excesivo de IA) y te avisaremos antes, salvo urgencia.

8. Inteligencia artificial: revisión humana obligatoria

El asistente usa modelos de IA de un tercero (Anthropic) para leer tu menú y proponerte cambios. Puede equivocarse en nombres, precios, descripciones, categorías o modificadores.
Tú debes revisar y confirmar todo antes de publicarlo. El sistema te pide confirmación y guarda un historial para deshacer cambios. Lo que publicas en tu menú es tu responsabilidad.
No subas al asistente datos personales de terceros ni información que no necesites.

Tú eres el único responsable de la información de tu menú: precios (incluidos impuestos, como exige la ley al consumidor), ingredientes, alérgenos, advertencias, disponibilidad e imágenes. Mesivia no verifica ni garantiza esa información, aunque la haya propuesto la IA. Las notas que escriben los comensales (por ejemplo, alergias) se muestran tal cual; atenderlas es tu responsabilidad.

10. Tus datos: propiedad y portabilidad

Tu menú, fotos, logotipo y datos de ventas son tuyos. Nos das un permiso limitado para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el servicio.
Respecto a los datos de tus comensales, tú eres el responsable y Mesivia el encargado (ver Aviso de privacidad). Debes tener tu propio aviso para ellos.
Exportación: puedes descargar tu menú, pedidos y ventas en JSON o CSV, de forma inmediata, desde Mi cuenta, mientras tu cuenta esté activa, durante 60 días tras el fin del mes pagado si cancelas y durante los 30 días de gracia si pides eliminarla.
Pedidos de comensales: se conservan mientras tu cuenta esté activa y se borran con ella; Mesivia no pide datos personales de comensales.
Eliminación de cuenta: puedes eliminar tu cuenta desde la app o la web, o en https://mesivia.com/eliminar-cuenta. Si tienes suscripción activa, se cancela primero en la web. Tienes 30 días de gracia para cancelar la solicitud; después borramos restaurante, menú, imágenes, pedidos y usuarios. Conservamos los registros de facturación y pagos (sin datos de comensales) durante 5 años conforme al art. 30 del Código Fiscal de la Federación (ver Aviso de privacidad, sección 9 bis). Las copias de respaldo se purgan a más tardar 35 días después de la eliminación. La eliminación es definitiva: exporta antes lo que necesites.
No usamos tus datos para entrenar modelos de IA. (Anthropic, según sus términos comerciales, no entrena con contenido de clientes.)

11. Disponibilidad (sin SLA)

Trabajamos para que Mesivia esté disponible, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad (SLA) ni que funcione sin interrupciones. Dependemos de internet y de proveedores. Te recomendamos tener un plan alterno (por ejemplo, menú impreso). Avisaremos de mantenimientos programados cuando sea posible. Si hay una falla grave de 3 días seguidos, aplica el crédito proporcional de la Política de reembolsos.

12. Uso aceptable

No puedes: usar Mesivia para actividades ilegales; vender productos prohibidos o sin los permisos que exija la ley; publicar contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; subir malware; intentar acceder a datos de otros restaurantes; hacer ingeniería inversa; revender el servicio sin permiso; ni usar el asistente de IA en contra de las políticas de uso del proveedor.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca "Mesivia", el diseño y la documentación son de Carlos Anaya Ruiz. Estos términos no te ceden derechos sobre ellos. Si nos das sugerencias, podemos usarlas sin obligación.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

Tope: la responsabilidad total de Mesivia frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el total que hayas pagado a Mesivia en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Lo que no cubrimos: pérdidas indirectas o lucro cesante, pedidos no recibidos por fallas de internet o de terceros ajenos a nosotros, y errores en el contenido de tu menú que tú publicaste.
Lo que este tope no limita: (a) nuestra responsabilidad por dolo o mala fe; (b) los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras leyes te otorgan y que no se pueden renunciar, incluidas la bonificación o compensación y la devolución que procedan; y (c) los reembolsos y créditos de la Política de reembolsos.

15. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo y en el panel al menos 30 días antes de cambios relevantes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

16. Terminación

Puedes terminar cancelando tu suscripción conforme a la sección 5. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos de forma grave o reiterada, por falta de pago o por orden de autoridad, avisándote cuando sea posible. Al terminar aplican los plazos de exportación y borrado de la sección 10.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorgue otro fuero como consumidor, en cuyo caso podrás acudir a él. Si eres consumidor conforme a la ley, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).